Politique de remboursement

Notre engagement : satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Chez Artrosilium, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement.

Comment procéder ?

1. Contactez notre service client à info@artrosilium.fr ou au 04 81 91 86 72 (du lundi au vendredi, 8h-12h) en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
2. Nous vous communiquons les instructions de retour.
3. Retournez le ou les produits à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons un envoi suivi ; les frais de retour restent à votre charge.
4. Dès réception du retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (ou par chèque le cas échéant), sous 14 jours au maximum.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Les produits doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne peuvent être repris dans le cadre de ce droit légal.

Produit endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h avec une photo à l'appui : nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons intégralement, frais de retour compris.